Điều khoản & Điều kiện
Sử dụng dịch vụ nwing

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa nwing ("Chúng tôi", "nwing", "Nhà cái") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") khi truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ, sản phẩm, hoặc nền tảng nào do nwing cung cấp tại địa chỉ https://nwing.cam và các tên miền liên quan.

Trong tài liệu này, một số thuật ngữ được sử dụng với ý nghĩa cụ thể như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do nwing cung cấp, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, trò chơi bài, và các hình thức cá cược khác.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do Người chơi tạo lập trên nền tảng nwing để sử dụng Dịch vụ.
• "Số dư": Số tiền VNĐ hoặc tương đương được lưu trữ trong Tài khoản của Người chơi.
• "Vòng cược": Yêu cầu đặt cược một số tiền nhất định trước khi rút tiền thưởng từ khuyến mãi.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người dùng theo tiêu chuẩn quốc tế.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ của nwing, bao gồm cả khách vãng lai chưa đăng ký tài khoản. Bằng cách truy cập trang web này, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này.

Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ của nwing, Người chơi phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Người chơi phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. nwing nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi tham gia Dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, nwing có quyền khóa tài khoản ngay lập tức và hoàn trả số tiền nạp (trừ tiền thưởng đã sử dụng).
• Danh tính hợp lệ: Người chơi phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại nwing. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới danh nghĩa cá nhân hay tổ chức — là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• Không đại diện cho người khác: Người chơi phải đăng ký và sử dụng Dịch vụ nhân danh chính mình, không được đại diện hay ủy quyền cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Chấp thuận điều khoản: Người chơi phải đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Điều khoản & Điều kiện, Chính sách bảo mật và Chính sách Chơi có trách nhiệm của nwing trước khi hoàn tất đăng ký.

nwing bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy đăng ký bất kỳ tài khoản nào mà không cần nêu lý do, đặc biệt trong trường hợp có dấu hiệu cung cấp thông tin gian lận hoặc vi phạm các điều kiện nêu trên.

Theo tiêu chuẩn quốc tế về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố, nwing thực hiện quy trình Xác minh danh tính (KYC) đối với tất cả tài khoản người chơi. Quy trình này là bắt buộc và không thể bỏ qua.

Các tài liệu cần cung cấp để hoàn tất KYC bao gồm:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực — cả hai mặt.
• Hộ chiếu (nếu sử dụng thay thế CMND/CCCD).
• Ảnh chân dung cầm giấy tờ tùy thân (selfie với ID) theo hướng dẫn.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước, hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất) nếu được yêu cầu.

Người chơi sẽ không thể thực hiện lệnh rút tiền lần đầu nếu chưa hoàn tất xác minh KYC. nwing cam kết xử lý hồ sơ KYC trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ tài liệu hợp lệ. Thông tin KYC được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích xác minh danh tính theo quy định pháp luật.

nwing hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, và thanh toán bằng tiền mã hóa USDT.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình.
• nwing không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Giao dịch nạp tiền thành công thường được ghi nhận trong vòng 1–5 phút.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Tiền rút sẽ được chuyển về đúng phương thức thanh toán mà Người chơi đã sử dụng để nạp tiền gần nhất, hoặc tài khoản ngân hàng đã xác minh.
• Lệnh rút tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý trong cùng ngày. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 1–3 ngày làm việc.
• nwing có quyền yêu cầu xác minh KYC bổ sung trước khi xử lý lệnh rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Số dư từ tiền thưởng chỉ được rút sau khi đã hoàn thành đủ số vòng cược quy định của từng chương trình khuyến mãi.

Mọi hoạt động đặt cược trên nền tảng nwing phải tuân thủ các quy định sau:

• Kết quả tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống Sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi tổ chức độc lập. nwing không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và hệ thống ghi nhận, không thể hủy hoặc chỉnh sửa.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật dẫn đến lỗi kết quả, nwing bảo lưu quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược gốc.
• Tỷ lệ cược và hạn mức đặt cược tối đa/tối thiểu có thể thay đổi theo từng loại trò chơi và sự kiện thể thao. nwing sẽ thông báo rõ ràng trên giao diện trước khi Người chơi đặt cược.
• nwing bảo lưu quyền giới hạn hạn mức đặt cược đối với từng tài khoản cụ thể, đặc biệt trong trường hợp phát hiện hành vi bất thường hoặc có dấu hiệu gian lận.

nwing thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn cược và ưu đãi VIP. Tất cả chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện riêng biệt được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại nwing:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, địa chỉ thanh toán, hoặc hộ gia đình.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ số vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút ra. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.
• nwing bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Người chơi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng kỹ thuật đặt cược đối ứng (arbitrage betting), hoặc vi phạm điều kiện chương trình.
• Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.
• nwing có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng Dịch vụ của nwing:

• Đăng ký hoặc duy trì nhiều hơn một tài khoản trên hệ thống nwing.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng tài liệu xác minh danh tính giả hoặc của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình đặt cược.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, tài trợ khủng bố, hoặc các hoạt động tài chính phi pháp khác thông qua tài khoản nwing.
• Hack, tấn công, hoặc cố ý gây gián đoạn hệ thống kỹ thuật của nwing.
• Khai thác lỗi phần mềm (exploit) để trục lợi. Trong trường hợp phát hiện lỗi, Người chơi có nghĩa vụ thông báo ngay cho nwing.
• Chia sẻ thông tin tài khoản, cho mượn hoặc bán tài khoản cho người khác.
• Sử dụng dịch vụ VPN, proxy hoặc các công nghệ ẩn danh để lách các hạn chế địa lý hoặc tài khoản.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên sẽ dẫn đến hậu quả bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạm khóa tài khoản, thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số dư vi phạm, khóa tài khoản vĩnh viễn, và/hoặc truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

nwing có quyền:

• Từ chối hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ Người chơi nào mà không cần thông báo trước nếu có cơ sở nghi ngờ vi phạm Điều khoản này.
• Yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung bất cứ lúc nào trong quá trình Người chơi sử dụng Dịch vụ.
• Tạm dừng hoặc thay đổi bất kỳ Dịch vụ nào vì lý do bảo trì kỹ thuật hoặc yêu cầu pháp lý.
• Sửa đổi Điều khoản này bất cứ lúc nào với thông báo hợp lý gửi đến Người chơi.

nwing có nghĩa vụ:

• Cung cấp Dịch vụ với chất lượng ổn định, hướng đến mức uptime tối thiểu 99,5% mỗi năm.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của Người chơi theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý khiếu nại của Người chơi một cách công bằng, minh bạch và trong thời hạn hợp lý.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về tỷ lệ cược, điều kiện khuyến mãi và các quy định liên quan trước khi Người chơi thực hiện giao dịch.
• Hỗ trợ Người chơi tiếp cận các công cụ chơi có trách nhiệm, bao gồm giới hạn nạp tiền và tự loại trừ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, nwing không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Người chơi, bao gồm cả thua cược thông thường.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, thiên tai, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của nwing.
• Mất mát phát sinh từ việc Người chơi tự để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại về uy tín, hoặc mất thu nhập dự kiến liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ.

Trách nhiệm tối đa của nwing đối với bất kỳ khiếu nại cụ thể nào từ phía Người chơi không vượt quá tổng số tiền mà Người chơi đã thực sự nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

nwing cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và luôn đặt sức khỏe tinh thần của Người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ để Người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Tự thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát chi tiêu.
• Nghỉ chơi tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, hoặc 30 ngày theo yêu cầu của Người chơi.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn hoặc có thời hạn (tối thiểu 6 tháng). Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập hay nhận khuyến mãi.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ nwing qua email [email protected] để được hướng dẫn kích hoạt công cụ tự bảo vệ. Chúng tôi khuyến khích Người chơi tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp từ các tổ chức tư vấn sức khỏe tâm thần tại Việt Nam khi cần thiết.

nwing thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Người chơi theo đúng quy định của Chính sách bảo mật được công bố tại https://nwing.cam/chinh-sach-bao-mat. Bằng cách chấp thuận Điều khoản này, Người chơi đồng thời chấp thuận Chính sách bảo mật của nwing.

nwing áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức SSL/TLS 256-bit.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản người dùng.
• Giám sát giao dịch bất thường 24/7 bằng hệ thống tự động.
• Kiểm toán bảo mật định kỳ bởi đơn vị độc lập.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập cá nhân và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên nwing. nwing sẽ không bao giờ yêu cầu Người chơi cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại hay chat hỗ trợ.

Người chơi tự nguyện đóng tài khoản: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email. Số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính và đảm bảo không có vi phạm điều khoản đang chờ xử lý.

nwing chấm dứt tài khoản: nwing có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều nào trong Điều khoản & Điều kiện này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không qua được quy trình xác minh KYC.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động tội phạm được cơ quan chức năng xác nhận.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). nwing sẽ thông báo trước 30 ngày trước khi áp dụng chính sách này.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, nwing bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm và không có nghĩa vụ giải thích chi tiết lý do vì lý do bảo mật điều tra.

nwing cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian ngắn nhất có thể. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected], bao gồm: mã tài khoản, mô tả sự việc, số tiền tranh chấp (nếu có), và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
2. Bước 2 – Xác nhận tiếp nhận: nwing xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được email.
3. Bước 3 – Điều tra & Xử lý: Đội ngũ phụ trách tiến hành điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 72 giờ làm việc. Các trường hợp phức tạp có thể kéo dài tối đa 14 ngày làm việc.
4. Bước 4 – Phán quyết: Quyết định của nwing sau quá trình điều tra là quyết định cuối cùng trong phạm vi Dịch vụ. Nếu Người chơi không đồng ý, có thể khiếu nại lên cơ quan trọng tài độc lập theo quy định pháp luật Việt Nam.

nwing bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, nwing sẽ thông báo cho Người chơi thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của nwing.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Người chơi (nếu có thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi tài chính).

Phiên bản Điều khoản mới sẽ có hiệu lực 7 ngày sau khi được đăng tải, trừ trường hợp thay đổi do yêu cầu pháp lý khẩn cấp thì có hiệu lực ngay lập tức. Việc Người chơi tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận phiên bản Điều khoản mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được ghi rõ ở đầu tài liệu này.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và Dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ nwing qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Chat trực tuyến: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 qua widget chat trên trang web nwing.
• Thời gian hỗ trợ: Đội ngũ chăm sóc khách hàng hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Ngôn ngữ hỗ trợ chính thức là Tiếng Việt. Đội ngũ của chúng tôi gồm những chuyên viên am hiểu thị trường Việt Nam, sẵn sàng hỗ trợ bạn tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả 63 tỉnh thành trên cả nước.