Câu hỏi thường gặp
tại nwing

Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sử dụng duy nhất một tài khoản tại nwing. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người (dựa trên IP, thiết bị, thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán), tất cả các tài khoản liên quan có thể bị đình chỉ vĩnh viễn và số dư bị thu hồi.

Nếu quên mật khẩu, hãy nhấp vào liên kết "Quên mật khẩu?" ngay bên dưới ô nhập mật khẩu trên trang đăng nhập. Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký — hệ thống sẽ gửi mã OTP xác minh. Sau khi nhập mã đúng, bạn sẽ được phép đặt mật khẩu mới. Toàn bộ quá trình mất chưa đến 3 phút. Nếu vẫn gặp khó khăn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ nwing qua live chat 24/7.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc nhằm bảo vệ người chơi và tuân thủ quy định pháp lý. Tại nwing, bạn cần hoàn tất KYC trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu. Quy trình gồm: tải lên ảnh chụp CCCD/CMND (hai mặt) và ảnh chân dung cầm giấy tờ. Thời gian xét duyệt thường là 15–30 phút trong giờ hành chính. Sau khi xác minh thành công, tài khoản sẽ được mở khóa đầy đủ tính năng.

Có, bạn có thể cập nhật địa chỉ email và số điện thoại trong mục "Cài đặt tài khoản". Tuy nhiên, để bảo vệ an toàn, bất kỳ thay đổi nào cũng yêu cầu xác minh qua OTP gửi đến thông tin liên lạc hiện tại. Họ tên và ngày sinh là thông tin không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC — nếu có sai sót, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ cùng giấy tờ chứng minh để được hỗ trợ.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời vì nhiều lý do: nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc yêu cầu xác minh bổ sung. Hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ nwing qua live chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected]. Cung cấp tên tài khoản, số điện thoại đã đăng ký và mô tả vấn đề để được xử lý nhanh nhất. Thời gian giải quyết thông thường trong vòng 2 giờ làm việc.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ hoặc thông qua tính năng Tự loại trừ trong mục "Chơi có trách nhiệm". Trước khi đóng tài khoản, hãy đảm bảo đã rút hết số dư còn lại. Nếu tài khoản bị đóng do yêu cầu chơi có trách nhiệm, bạn sẽ không thể đăng ký lại trong thời gian tự loại trừ đã chọn.

nwing hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng lớn khác; và tiền mã hóa USDT (TRC20/ERC20). Tất cả giao dịch được xử lý an toàn với mã hóa SSL 256-bit.

Mức nạp tối thiểu tại nwing là 50.000 VNĐ cho hầu hết các phương thức. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào từng phương thức: ví điện tử thường giới hạn 50.000.000 VNĐ/giao dịch, chuyển khoản ngân hàng có thể lên đến 200.000.000 VNĐ/giao dịch, và USDT không có giới hạn cụ thể. Nếu bạn muốn nạp số tiền lớn hơn hạn mức mặc định, hãy liên hệ đội ngũ VIP của nwing để được hỗ trợ.

Tốc độ rút tiền tại nwing thuộc hàng nhanh nhất thị trường Việt Nam:

• MoMo / ZaloPay: 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút – 2 giờ
• USDT: 15–45 phút (tùy tốc độ mạng blockchain)

nwing không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền thông thường. Đối với rút tiền, nwing miễn phí cho tất cả phương thức nội địa (ví điện tử và ngân hàng Việt Nam). Đối với giao dịch USDT, người dùng tự chịu phí mạng blockchain (gas fee) theo mức của mạng tại thời điểm giao dịch — nwing không cộng thêm bất kỳ khoản phí nào từ phía nền tảng.

Trong hầu hết trường hợp, tiền sẽ vào tài khoản nwing trong vòng vài phút. Nếu sau 15 phút bạn vẫn chưa nhận được, hãy kiểm tra:

• Giao dịch đã được ngân hàng/ví điện tử xác nhận thành công chưa (kiểm tra lịch sử giao dịch trên app ngân hàng).
• Bạn đã chuyển đúng số tài khoản và nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn chưa.
• Số tiền nạp có nằm trong giới hạn cho phép không.

Nếu đã kiểm tra và vẫn chưa nhận được, hãy liên hệ live chat 24/7 và cung cấp ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch để được hỗ trợ xử lý ngay.

Không. Theo chính sách bảo mật và phòng chống gian lận của nwing, tất cả lệnh rút tiền phải được thực hiện về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ — tức là cùng tên với tài khoản nwing đã đăng ký. Lệnh rút về tài khoản của người khác sẽ bị từ chối tự động. Quy định này nhằm bảo vệ quyền lợi của chính bạn.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lệnh. Hạn mức rút tối đa trong ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản: thành viên thường có thể rút tối đa 100.000.000 VNĐ/ngày, thành viên VIP được nâng lên đến 500.000.000 VNĐ/ngày. Để biết hạn mức cụ thể của tài khoản bạn, vui lòng kiểm tra trong mục "Thông tin tài khoản" hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Thưởng chào mừng dành cho thành viên mới đăng ký lần đầu tại nwing. Để nhận thưởng, bạn cần: (1) đăng ký tài khoản mới và xác minh số điện thoại, (2) hoàn tất nạp tiền lần đầu với số tiền đạt mức tối thiểu theo quy định của chương trình. Tiền thưởng sẽ được cộng tự động vào tài khoản trong vòng 24 giờ. Tiền thưởng cần hoàn thành yêu cầu vòng cược (rollover) trước khi có thể rút ra.

Yêu cầu vòng cược (rollover) là tổng số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận được 200.000 VNĐ tiền thưởng với yêu cầu vòng cược x25, bạn cần đặt cược tổng cộng 5.000.000 VNĐ để hoàn thành điều kiện. Tiến độ hoàn thành vòng cược có thể theo dõi trực tiếp trong mục "Ví thưởng" của tài khoản. Lưu ý: các cược ở một số trò chơi có thể không được tính hoặc tính theo tỷ lệ khác nhau — hãy đọc kỹ điều khoản từng khuyến mãi.

Có. nwing có chương trình VIP nhiều cấp độ dành cho người chơi trung thành, từ Bạc → Vàng → Bạch Kim → Kim Cương → VIP đặc biệt. Khi thăng hạng, bạn sẽ được hưởng các đặc quyền như: hoàn tiền cao hơn, hạn mức rút tiền lớn hơn, quản lý tài khoản riêng, ưu đãi sinh nhật, và được mời tham gia giải đấu độc quyền. Điểm VIP tích lũy dựa trên tổng số tiền cược hợp lệ mỗi tuần.

Có. Mỗi khoản tiền thưởng tại nwing đều có thời hạn sử dụng cụ thể. Thông thường, thưởng chào mừng có hiệu lực trong 30 ngày kể từ khi được cộng vào tài khoản. Thưởng tái nạp hàng ngày có hiệu lực trong 7 ngày. Nếu hết thời hạn mà chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược, số tiền thưởng còn lại sẽ bị xóa khỏi tài khoản. Thời hạn cụ thể của từng chương trình luôn được ghi rõ trong trang ưu đãi.

Mã khuyến mãi của nwing được phát qua nhiều kênh: thông báo email gửi đến tài khoản đã đăng ký, tin nhắn SMS, thông báo đẩy trên ứng dụng di động, và qua chương trình giới thiệu bạn bè. Khi có mã, bạn nhập vào ô "Mã khuyến mãi" trong quá trình nạp tiền hoặc trong mục "Ưu đãi" của tài khoản. Lưu ý mỗi mã chỉ dùng được một lần và có thời hạn sử dụng riêng.

nwing áp dụng các biện pháp bảo mật hàng đầu để bảo vệ dữ liệu người dùng: mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối, mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ, và hệ thống tường lửa nhiều lớp. Thông tin cá nhân của bạn không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Để biết chi tiết, vui lòng đọc Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Xác thực hai yếu tố (2FA) thêm một lớp bảo vệ bổ sung cho tài khoản nwing của bạn. Khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 chữ số về số điện thoại đã đăng ký. Bạn cần nhập mã này trong vòng 60 giây để xác nhận. Chúng tôi khuyến khích mạnh mẽ tất cả người dùng bật 2FA trong mục "Bảo mật tài khoản" để tối đa hóa sự an toàn.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

1. Đổi mật khẩu ngay lập tức qua tính năng "Quên mật khẩu" nếu vẫn truy cập được.
2. Liên hệ live chat 24/7 và yêu cầu khóa tài khoản tạm thời để ngăn chặn giao dịch trái phép.
3. Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội hỗ trợ tiến hành điều tra và bảo vệ tài sản của bạn.

Không. nwing không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng (số thẻ, CVV, ngày hết hạn) trên hệ thống của mình. Mọi giao dịch thẻ đều được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán bảo mật của đối tác (VNPay, OnePay...) với tiêu chuẩn PCI DSS. nwing chỉ nhận kết quả giao dịch thành công hay thất bại — không tiếp xúc với dữ liệu thẻ của bạn.

nwing cung cấp hơn 3.500 trò chơi và thị trường cá cược đa dạng, bao gồm: Casino trực tuyến (baccarat, blackjack, roulette, poker live với dealer người thật); Cá cược thể thao (bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh, NBA, esports); Xổ số (xổ số miền Nam, miền Bắc, xổ số nhanh); Slot game từ Pragmatic Play, Microgaming, Evolution Gaming; và các trò chơi đặc sản như đá gà, bầu cua, tài xỉu.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP — Return to Player) của các trò chơi tại nwing thường dao động từ 95% đến 98% tùy từng sản phẩm. Các slot game phổ biến từ Pragmatic Play thường có RTP từ 96–97%. Casino trực tuyến như baccarat có RTP lên đến 98,9%. Thông tin RTP của từng trò chơi được hiển thị minh bạch trong phần thông tin trò chơi. Đây là tỷ lệ lý thuyết dài hạn, không đảm bảo kết quả cho từng phiên chơi cụ thể.

Hoàn toàn công bằng. Tất cả trò chơi tại nwing sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức uy tín quốc tế. Các sản phẩm casino live sử dụng dealer người thật phát sóng trực tiếp, loại bỏ hoàn toàn khả năng can thiệp kết quả. nwing cam kết minh bạch tuyệt đối — mọi kết quả đều ngẫu nhiên và không bị tác động từ phía nền tảng.

Mức cược tối thiểu tại nwing rất linh hoạt, phù hợp cho cả người mới bắt đầu lẫn người chơi chuyên nghiệp. Đối với slot game, mức cược tối thiểu chỉ từ 1.000 VNĐ/spin. Cá cược thể thao từ 10.000 VNĐ/vé. Casino live từ 10.000 VNĐ/ván. Mức cược tối đa phụ thuộc vào từng thị trường và cấp độ tài khoản VIP của bạn.

Hệ thống nwing tự động lưu trạng thái trò chơi mỗi vài giây. Nếu mất kết nối giữa chừng, khi đăng nhập lại bạn có thể tiếp tục từ điểm dừng (với slot game và casino live). Đối với cá cược thể thao, vé cược đã được đặt thành công vẫn có hiệu lực — kết quả sẽ được cập nhật khi trận đấu kết thúc dù bạn không online. Nếu có tranh chấp về kết quả do lỗi kỹ thuật, hãy liên hệ hỗ trợ kèm thời gian và tên trò chơi để được xem xét.

Có. nwing cung cấp đầy đủ công cụ chơi có trách nhiệm trong mục "Cài đặt bảo vệ": giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi, và nhắc nhở thời gian thực khi vượt ngư ỡng đã đặt. Chúng tôi khuyến khích mọi người chơi thiết lập các giới hạn này ngay khi đăng ký để duy trì trải nghiệm giải trí lành mạnh.

Tự loại trừ là tính năng cho phép bạn tạm thời hoặc vĩnh viễn ngừng truy cập tài khoản nwing khi cảm thấy cần nghỉ ngơi hoặc kiểm soát hành vi cờ bạc. Bạn có thể chọn thời gian tự loại trừ từ 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn. Để kích hoạt, vào mục "Chơi có trách nhiệm" trong cài đặt tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa và bạn không thể đăng nhập hay đăng ký tài khoản mới.

Một số dấu hiệu cần chú ý: chơi nhiều hơn mức dự định, cố gắng gỡ lỗ bằng cách đặt cược nhiều hơn, ảnh hưởng đến công việc hoặc các mối quan hệ vì cờ bạc, vay mượn tiền để cờ bạc, hoặc cảm thấy bồn chồn khi không chơi. Nếu bạn nhận ra bất kỳ dấu hiệu nào trong số này, hãy sử dụng ngay các công cụ giới hạn của nwing hoặc kích hoạt tự loại trừ. Đừng ngại tìm kiếm sự hỗ trợ — đây là dấu hiệu của sự dũng cảm, không phải yếu đuối.

nwing nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng. Để bảo vệ trẻ em trong gia đình, bạn nên: không lưu mật khẩu trên thiết bị dùng chung, đăng xuất sau mỗi phiên chơi, bật xác thực hai yếu tố (2FA), và sử dụng phần mềm kiểm soát truy cập dành cho trẻ em trên thiết bị gia đình. Nếu phát hiện trẻ vị thành niên truy cập, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để được xử lý kịp thời.